Trang chủ » Thiết bị viễn thông » Tổng đài Call Center

Tổng đài Call Center VCTEL-30-0

Mã hàng: VCTEL-300

Giá: 152.084.020 VND (7.249,00 USD [Giá đã bao gồm VAT]

Bảo hành: 12 Tháng

Kho hàng: Còn hàng

Đánh giá sản phẩm:

Khuyến mại: USD

Chia sẻ sản phẩm: Share|

VCTEL - HỆ THỐNG CALL CENTER TIẾNG VIỆT

Lợi ích của Call Center (Trung tâm Điện thoại) để tăng hiệu quả quản lý, sản xuất, kinh doanh hay cung cấp dịch vụ đối với mỗi tổ chức là điều dễ nhận thấy. Triển khai Call Center thường được một tổ chức đặt ra khi:

• Cần phương tiện để cung cấp các dịch vụ gia tăng, ví dụ: dịch vụ 1900, dịch vụ IVR, dịch vụ Call Center…

• Cần cải thiện khả năng quản lý hệ thống điện thoại trong tổ chức để giảm chi phí, tăng hiệu quả sử dụng nhân lực-tài nguyên, làm cơ sở cho việc ra quyết định điều hành, sản xuất, kinh doanh

• Muốn đem lại khả năng phục vụ khách hàng mọi lúc- mọi nơi, tăng độ hài lòng của khách hàng trong khi giảm thiểu chi phí

Tuy nhiên có nhiều yếu tố làm cho hiện tại các Call Center hầu như chỉ được triển khai tại các tổ chức có tiềm lực mạnh. Hệ thống Call Center tiếng Việt – VCTEL được phát triển với mục tiêu cung cấp các tính năng quản lý, khai thác hệ thống điện thoại với tính mở, độ mềm dẻo- linh hoạt cao, đáp ứng được nhiều yêu cầu khác nhau và đem lại các giá trị gia tăng cho tổ chức triển khai.

1. Đặc điểm

Sơ đồ kết nối

Các tính năng chính

Các nhóm tính năng chính của VCTEL bao gồm:

NextPBX (Tổng đài nội bộ): Ngoài nhận cuộc gọi còn cho phép chuyển tiếp cuộc gọi, giám sát cuộc gọi, gọi đi, gọi nội bộ, chặn cuộc gọi, hạn chế gọi, hiển thị số, chuyển cuộc gọi qua đường VoIP.

ACD (Phân phối cuộc gọi tự động): Chia các đường dây thành các nhóm ưu tiên. Các cuộc gọi được phân phối tự động đến người nhận (cả trong mạng nội bộ hay ra mạng ngoài) theo các luật tùy chọn căn cứ vào các tiêu chí như thời gian làm việc, thời gian chờ, kinh nghiệm, quay vòng, ưu tiên danh bạ riêng

• Client – Server: Quản lý và đồng bộ các máy tính của các điện thoại viên với máy điện thoại. Gửi số gọi đến máy tính ứng với máy điện thoại được rung chuông. Cho phép kết nối với ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng riêng (CRM) từ giao diện của Client.

• IVR (tương tác Người-Máy qua đường thoại): Người gọi tự tìm kiếm thông tin, yêu cầu chạy ứng dụng bằng cách duyệt theo kịch bản. Có cơ chế để kết nối với cơ sở dữ liệu riêng.

• Ghi âm: Ghi âm nội dung các cuộc gọi, lời nhắn. Nội dung ghi âm được quản lý gắn với từng cuộc gọi. Tiếng nói được mã hóa và nén (còn 5MB/1giờ), tăng cường tính bảo mật và tiết kiệm không gian lưu trữ. Lời nhắn có thể được tự động gửi như file đính kèm đến địa chỉ email đã đăng ký.

• Điện thoại hội nghị: Tạo các phòng họp ảo cho các cuộc họp qua điện thoại với quy mô và cách tổ chức mềm dẻo. Mọi thao tác: tạo phòng họp, tham gia, kiểm tra trạng thái, điều khiển đều có thể được thực hiện từ xa, qua phím bấm điện thoại, không cần nhân công. Có thể kết hợp với VoIP để tiết kiệm cước phí.

• Quản lý: Ghi nhận và tạo báo cáo về mọi thông tin diễn biến trên đường dây: số gọi, số nhận, thời điểm, thời lượng, nội dung, đường dây sử dụng, thêm ghi chú

Các đặc điểm nổi bật

VCTEL nâng khả năng quản lý hệ thống điện thoại, cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng qua điện thoại lên một tầm cao mới. Các đặc điểm nổi bật của VCTEL là:

• Là sản phẩm đóng gói, có thể lựa chọn các gói sản phẩm khác nhau về quy mô phần cứng và các thành phần phần mềm phù hợp. Đáp ứng các yêu cầu về Call Center từ 2 đường dây điện thoại trở lên.

• Hệ thống hoạt động, cung cấp các dịch vụ dựa theo kịch bản. Mỗi đường dây có thể có kịch bản hoạt động riêng. Công cụ thiết kế kịch bản trực quan, người dùng có thể dễ dàng xây dựng và thay đổi kịch bản hoạt động theo các yêu cầu riêng.

• Bao gồm công cụ tập hợp và xử lý tiếng nói, tạo sự mềm dẻo và thuận lợp tối đa cho người thiết kế dịch vụ

• Là hệ thống mở, các nhà phát triển có thể dễ dàng tích hợp, ghép nối với các Cơ sở dữ liệu riêng

• Dễ vận hành: hệ thống có giao diện tiếng Việt, chạy trên Hệ điều hành MS Windows. Các thiết đặt và quản trị hoàn toàn trực quan. Không yêu cầu kỹ năng đặc biệt để quản trị.

2. Đóng gói

Hệ thống Call Center tiếng Việt với tất cả các tính năng bao gồm các thành phần:

Thiết bị CTI: Hộp lắp ngoài (USB) 2-4 cổng; Mạch lắp trong (PCI, cPCI) 8-16 cổng

Mỗi cổng trên thiết bị có thể lựa chọn để cấu hình là: cổng nối với đường dây điện thoại; hoặc cổng nối với máy điện thoại; hoặc cổng chuyên để ghi âm được nối song song với máy điện thoại.

Có thể kết nối đến 16 thiết bị loại 16 cổng trên 1 máy tính (256 cổng).

VCTEL: Phần mềm hệ thống

Cung cấp các chức năng thiết đặt cấu hình, theo dõi tình trạng hoạt động, ghi nhận diễn biến trạng thái.

VCTELTree: Công cụ xây dựng kịch bản

Cho phép thiết kế, chỉnh sửa kịch bản hoạt động, cung cấp các dịch vụ của hệ thống Call Center cho mỗi đường dây một cách trực quan.

VCTELDict: Công cụ tổ chức dữ liệu tiếng nói

Tổ chức, quản lý và cung cấp các phương tiện xử lý tiếng nói để chuyển văn bản tiếng Việt Unicode thành tiếng nói bằng các công nghệ TTS, PrP dựa trên tiếng nói ghi âm trước. Tạo CSDL tiếng nói cho chức năng IVR

VCTELLogger: Phần mềm duyệt log

Duyệt các thông tin đã được ghi nhận theo các tiêu chí tìm kiếm khác nhau: số gọi, số nhận, thời điểm. Có thể thêm ghi chú, nghe lại, trích xuất nội dung ghi âm từng cuộc gọi

VCTELClient: Giao diện cho các điện thoại viên

Phần mềm chạy trên các máy tính trong mạng LAN. Cung cấp phương tiện để các điện thoại viên quản lý danh bạ riêng. Hiển thị số gọi đến trước khi rung chuông máy lẻ tương ứng. Kết nối với trình quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Có thể triển khai một hệ thống Call Center baop gồm tất cả các thành phần và tính năng trên với tổ hợp bất kỳ của các cổng trong phạm vi từ 2 đến 256 cổng trên 1 hệ thống máy tính. Đối với các hệ thống lớn có thể lựa chọn giao tiếp E1.

Tuy nhiên, tùy theo quy mô và yêu cầu ứng dụng, có thể lựa chọn thiết bị với số lượng cổng, tổ hợp các cổng và các tính năng cần thiết. Các thành phần của VCTEL có thể được sử dụng như các ứng dụng chuyên biệt như:

• Tổng đài nội bộ

• Hộp thư thoại

• Hệ thống ghi âm điện thoại

• Hệ trả lời tự động

• Hệ thống điện thoại hội nghị

• Hệ thống gọi tự động

• Hệ thống dịch vụ VoIP

• …

Yêu cầu máy tính: máy tính PC, IPC, Server với bộ xử lý từ 1 GHz trở lên, 512 MB RAM,

chạy HĐH MS Windows XP, 2000, 2003.

3. Phạm vi ứng dụng

VCTEL có thể ứng dụng hiệu quả trong các lĩnh vực: